Retur- och återbetalningspolicy

Digitala produkter och onlinekurser

Köp av digitala produkter – såsom onlinekurser, guider, webbaserat utbildningsmaterial och nedladdningsbara filer – är bindande från köptillfället.

Eftersom du får omedelbar tillgång till materialet anses tjänsten vara påbörjad, vilket innebär att ångerrätten inte gäller enligt Distansavtalslagen (DAL 2 kap. 11 § om digitalt innehåll).

Därför erbjuder vi ingen ångerrätt eller återbetalning på digitala produkter och kurser.

Tekniska problem?

Om du saknar åtkomst eller stöter på tekniska problem hjälper vi dig gärna:
📧 [email protected]

Fysiska produkter

För fysiska varor som köps via Fiskekompassen gäller 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen.

Villkor för retur av fysiska varor

För att en retur ska godkännas behöver följande uppfyllas:

Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
Produkten ska skickas tillbaka i originalförpackning (om möjligt)
Returen ska skickas inom 14 dagar efter att du meddelat oss

Returkostnader

Kunden står för kostnad för returfrakt.
Fiskekompassen återbetalar varans pris när den mottagits och godkänts.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 250 kr för att täcka hanterings-, administrations- och fraktkostnader.

Reklamationer (gäller både digitalt och fysiskt)

Om en produkt är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

Fel ska anmälas inom skälig tid (vanligen inom 2 månader).
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och ersätter varan eller tillhandahåller en lösning.

Kontakta oss på:
📧 [email protected]

Återbetalningar

När en återbetalning godkänns görs den till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Digitala produkter: ingen återbetalning
Fysiska produkter: återbetalas efter godkänd retur
Reklamationer: återbetalas enligt lag vid godkänt fel

Kontakt

Har du frågor om din order, retur eller något i vår policy?
Vi hjälper dig gärna:

📧 [email protected]
📍 Kunskapssvägen 13A, 54970 Skövde

Vanliga frågor & svar (FAQ)

Returer, Reklamationer & Återbetalningar

📌 Gäller ångerrätten på digitala produkter och onlinekurser?

Nej. Eftersom digitalt material och onlinekurser levereras direkt vid köpet gäller inte ångerrätten enligt Distansavtalslagen. Därför erbjuder vi ingen retur eller återbetalning på digitala produkter.

📌 Jag har problem med att logga in eller komma åt min kurs – vad gör jag?

Kontakta oss så hjälper vi dig direkt!
📧 [email protected]

📌 Kan jag returnera fysiska produkter?

Ja. På fysiska varor gäller 14 dagars ångerrätt. Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick och helst i originalförpackning.

📌 Vem betalar returfrakten?

Kunden står för returfrakten vid ångerrätt. Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden.

📌 Hur gör jag en retur?

Kontakta oss på [email protected] och meddela att du vill göra en retur.
Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar.
När vi tagit emot och godkänt returen återbetalar vi beloppet.

📌 Hur lång tid tar det att få återbetalningen?

Återbetalningen sker vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

📌 Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift på 250 kr för att täcka frakt- och administrativa kostnader.

📌 Hur fungerar reklamationer?

Om produkten är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.
Fel ska anmälas inom skälig tid – vanligtvis inom 2 månader.

📌 Vad händer vid en godkänd reklamation?

Vi erbjuder antingen:

en ny produkt,
en reparation,
eller återbetalning,
beroende på situationen. Vi står alltid för returfrakt vid godkända reklamationer.

📌 Kan jag reklamera en digital produkt?

Ja – om något inte fungerar tekniskt.
Felaktigt digitalt innehåll täcks av konsumentköplagen för digitala tjänster.

📌 Vart vänder jag mig om jag har frågor?

Du når oss alltid på:
📧 [email protected]